時間：2012-07-20 來源：本站原創(chuàng)
課程編號： ZRCTNX011
課程名稱：《五星禮儀 贏在細(xì)節(jié)》
課程目標(biāo)
恰當(dāng)?shù)皿w的禮儀是展示自我及企業(yè)形象，開展業(yè)務(wù)活動的橋梁和紐帶。一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平、服務(wù)能力和職場人士的素養(yǎng)。中銳為幫助客戶規(guī)范相關(guān)人員職業(yè)形象、職業(yè)禮儀，更好更高效的工作，特推出本課程。
培訓(xùn)方式
以講授、案例分析、情景模擬等形式，采用互動的教學(xué)方法，讓學(xué)員通過不斷的練習(xí)，掌握相應(yīng)的思維模式與相關(guān)技能，課后配合有效的輔導(dǎo)跟進(jìn)。
培訓(xùn)對象
1、常負(fù)責(zé)服務(wù)、接待及商務(wù)活動的相關(guān)人員
2、其他與客戶接觸相關(guān)聯(lián)人員
3、前臺、司機(jī)、保潔、食堂工作人員等相關(guān)人員
課程特色
1、案例分析與實戰(zhàn)演練
2、課后輔導(dǎo)與強(qiáng)化訓(xùn)練課程大綱
課程大綱
第一模塊：知己知彼
1、重新認(rèn)識自我——禮儀的作用
（1）內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)；
（2）外塑企業(yè)形象
（3）人際關(guān)系的潤滑劑，良好客情關(guān)系建立的基礎(chǔ)
第二模塊：職業(yè)化形象塑造
1、妝容
（1）什么是職業(yè)化的妝容
（2）化妝的步驟
（3）找到最合適你的妝容風(fēng)格
（4）職業(yè)化妝容的禁忌
2、職業(yè)化著裝
（1）服裝搭配的TOP原則
（2）發(fā)型與職業(yè)化
（3）鞋襪搭配
（4）首飾及配件搭配注意
（5）不同場合的著裝規(guī)范
第三模塊 接待禮儀
1、姿態(tài)語言
（1）基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
（2）進(jìn)出房門、上下樓梯、進(jìn)出電梯
（3）不受歡迎的身體語言
（4）指引、指示、引領(lǐng)的手勢
2、接待禮儀
（1）接待前的準(zhǔn)備
（2）迎接客戶禮儀
（3）接待客戶禮儀
*根據(jù)身份，確定接待規(guī)格
*交換名片的禮儀
*倒茶
*介紹與握手禮儀
（4）送客禮儀
第四模塊 其他商務(wù)禮儀
1、司機(jī)接待禮儀
2、乘車接待禮儀
3、餐飲宴會禮儀
4、接待會議禮儀
5、與來賓溝通禮儀
