熱烈祝賀山東省某電力公司2013年?duì)I業(yè)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)于3月下旬圓滿落幕！此次培訓(xùn)是根據(jù)市培訓(xùn)中心指導(dǎo)，本著“調(diào)動(dòng)內(nèi)部資源、采取面對(duì)面教學(xué)、注重服務(wù)實(shí)用技能、提高營(yíng)業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)”的要求，組織的2013年?duì)I業(yè)窗口服務(wù)人員培訓(xùn)，邀請(qǐng)中銳公司培訓(xùn)師吳老師、朱老師兩位資深老師進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，結(jié)合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細(xì)制定了內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分班次集中授課和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)參加人數(shù)有160多人，覆蓋面廣，共分三期完成。
本次培訓(xùn)主要內(nèi)容嚴(yán)格按照以提高學(xué)員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為重點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合學(xué)員實(shí)際情況進(jìn)行。包括如何更好的了解客戶需求、服務(wù)技巧培訓(xùn)以及客戶投訴的處理等等。通過(guò)一系列培訓(xùn)，全面提升了一線人員服務(wù)技能與服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了用戶服務(wù)的理念，鞏固了服務(wù)意識(shí)。培訓(xùn)過(guò)程中，中銳講師吳老師、朱老師充滿熱情，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性，不斷示范服務(wù)禮儀——儀態(tài)、站姿、坐姿等，并融合團(tuán)隊(duì)合作活動(dòng)，學(xué)員也都積極參與，整個(gè)課堂氣氛非常融洽。
學(xué)員紛紛表示對(duì)本次培訓(xùn)效果非常滿意，學(xué)員的接受程度高，課程取得了預(yù)期的效果。我們也希望此次培訓(xùn)后營(yíng)業(yè)人員的精神面貌能夠得到很大的提高，在營(yíng)業(yè)廳接待用戶投訴處理方法上，通過(guò)培訓(xùn)也會(huì)有很大改觀。我們期待學(xué)員們能夠積極主動(dòng)將所接受的知識(shí)，不斷的運(yùn)用到實(shí)踐中，并進(jìn)行傳幫帶！
