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課程內(nèi)容集中講述了投訴溝通技巧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)涵，同時(shí)還學(xué)習(xí)了電費(fèi)催收實(shí)戰(zhàn)技巧，體驗(yàn)了積極心態(tài)與消極心態(tài)的不同作用，情緒的因緣果關(guān)系，正名的力量等等。培訓(xùn)課堂中穿插著各種游戲、情景練習(xí)以及小活動(dòng)、小體驗(yàn)，學(xué)員們?cè)谏鷦?dòng)有趣的教學(xué)中收獲了工作與生活中的許多知識(shí)。

課程結(jié)束后，學(xué)員們表示，很喜歡這樣的課程，既活潑又有收獲。老師們不僅說出了他們?cè)诋?dāng)前大環(huán)境下的壓力和挫折，又傳授了先進(jìn)的服務(wù)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及別的地區(qū)做得好的可借鑒的地方，非常受益。

他們很期待還能參加中銳咨詢組織的培訓(xùn)。