時(shí)間：2018-12-11 來源：國網(wǎng)福建省電力有限公司
“太方便了，點(diǎn)擊這條短信的鏈接就能交電費(fèi)?！?2月5日，楊先生接到了國網(wǎng)福建省電力有限公司的電量電費(fèi)短信通知。他發(fā)現(xiàn)短信內(nèi)容不再是一段式描述，而是分類呈現(xiàn)客戶電量、電費(fèi)等信息，新增加的菜單選項(xiàng)還可以在線辦理各類用電業(yè)務(wù)。
今年，為構(gòu)建全渠道線上互動智能服務(wù)平臺，國網(wǎng)福建電力在不斷深化“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站、“電e寶”智能應(yīng)用的同時(shí)，還著力解決短信平臺沒有接入新型業(yè)務(wù)應(yīng)用，智能語義解析技術(shù)支撐不足等問題，實(shí)施營銷智能短信應(yīng)用項(xiàng)目。
“該項(xiàng)目是供電公司與客戶之間的雙向互動式的短信場景化營銷服務(wù)應(yīng)用，打通了短信與新裝辦理、電費(fèi)支付、電子賬單訂閱、停電通知等線上營銷服務(wù)，促進(jìn)用電服務(wù)線下業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)移，提升了營銷服務(wù)的工作效率和質(zhì)量?！眹W(wǎng)福建電力客服中心技術(shù)支持室工作人員介紹說。
順利交完電費(fèi)，楊先生點(diǎn)擊回復(fù)框下拉菜單的各個(gè)按鈕，并連連稱贊。營銷智能短信顛覆了傳統(tǒng)短信只是信息觸達(dá)的簡單模式，提供了富媒體化、互動化的短信功能，提升了客戶閱讀體驗(yàn)和線上電子渠道的服務(wù)能力，得到廣大用電客戶的青睞。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，試運(yùn)營期間，智能短信下拉菜單“電費(fèi)查詢”“峰谷分時(shí)”點(diǎn)擊率高達(dá)90%，“掌上電力”APP注冊增長量、峰谷分時(shí)電價(jià)業(yè)務(wù)辦理量同比增長均超過一倍。
信息來源：國網(wǎng)福建省電力有限公司
