時(shí)間：2018-12-16 來源：國網(wǎng)西藏電力有限公司
12月14日，西藏電科院完成了對(duì)95598客服代表的心理疏導(dǎo)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)首次采用培訓(xùn)師跟蹤培訓(xùn)的“陪跑”新模式，有序調(diào)動(dòng)學(xué)員主動(dòng)思考、主動(dòng)參與的積極性，切實(shí)提升培訓(xùn)效果。
本次培訓(xùn)中，西藏電科院組織培訓(xùn)師跟蹤參培學(xué)員開展學(xué)習(xí)，學(xué)員們?cè)诿刻斓陌嗲皶?huì)中積極分享工作中的心得體會(huì)，培訓(xùn)師對(duì)知識(shí)點(diǎn)、觀點(diǎn)進(jìn)行解讀點(diǎn)評(píng)，形成“學(xué)習(xí)—分享—再學(xué)習(xí)—運(yùn)用”的新體驗(yàn)。這就是西藏電科院采用的全新培訓(xùn)模式，陪著參培人員取得進(jìn)步，確保所授知識(shí)更好吸收、學(xué)有所用。
作為2018年班組建設(shè)培訓(xùn)工作的一次重要探索與嘗試，西藏電科院在確定“陪跑”新模式前，反復(fù)研究、創(chuàng)新形式，最終決定在此次心理疏導(dǎo)課中嘗試這種全新的模式。
“原來客戶服務(wù)工作對(duì)一個(gè)企業(yè)來說這么重要，就像一個(gè)紐帶，連接著客戶和企業(yè)，讓我懂得了只有用陽光積極的心態(tài)才能為每一個(gè)客戶帶來溫馨、便捷的服務(wù)，駕起客戶和企業(yè)之間的連心橋?！笨头硇±飞钣懈杏|地說。
95598客戶服務(wù)不僅是連接電力用戶和電力企業(yè)的重要紐帶，更是電力企業(yè)的窗口。西藏電科院有計(jì)劃的對(duì)客服工作人員開展心理疏導(dǎo)工作，通過5天的“陪跑”專項(xiàng)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了學(xué)員培訓(xùn)的參與感，有效提升客服代表的服務(wù)意識(shí)和工作水平。接下來，西藏電科院將在更多的課程中運(yùn)用“陪跑”模式，幫助職工更好成長。
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