時(shí)間：2018-12-24 來源：國網(wǎng)重慶市電力公司
“你們的服務(wù)太高效啦！沒想到上午申請，下午電表就安裝好了?！?2月20日，家住重慶渝北區(qū)玉峰山鎮(zhèn)環(huán)山村1組的孟隆偉，站在新房新安裝的電表前，對重慶江北供電公司裝表班的員工說道。這是國網(wǎng)重慶市電力公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升辦電效率，給廣大用電客戶帶來便捷的一個(gè)縮影。
為貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務(wù)成果，加快構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)體系，著力將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿到電網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)和生產(chǎn)服務(wù)之中，近日，國網(wǎng)重慶電力圍繞客戶辦電、接電和用電全過程，制定工作方案，推出“三優(yōu)化三提升”六大服務(wù)舉措，24項(xiàng)具體落地措施，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升客戶滿意度和獲得感。
未來兩年，國網(wǎng)重慶電力將優(yōu)化服務(wù)方式、服務(wù)流程、投資界面，提升業(yè)務(wù)辦理速度、供電可靠性和客戶獲得感，讓客戶“申請更省事、辦理更省力、建設(shè)更省錢，接電更省時(shí)、使用更放心、生活更幸?！薄Ｖ?020年底前，該公司將10千伏及以上大中型企業(yè)辦電環(huán)節(jié)壓減至4個(gè)以內(nèi)，平均接電時(shí)間壓減至60天以內(nèi)，較目前壓減10天，客戶平均辦電成本明顯下降。
針對低壓小微企業(yè)客戶用電急、接電快等需求，國網(wǎng)重慶電力全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，辦電環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)以內(nèi)，平均接電時(shí)間由30天壓減至15天以內(nèi)，客戶紅線外投資由供電企業(yè)承擔(dān)；城鎮(zhèn)地區(qū)需用變壓器容量在160千伏安及以下的，采取低壓方式接入電網(wǎng)，因低壓業(yè)擴(kuò)接入引起的配電變壓器、配電線路增容及改造項(xiàng)目，納入業(yè)擴(kuò)配套工程同步實(shí)施。
該公司還制定了2018～2020年客戶平均接電、各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理和配套電網(wǎng)工程建設(shè)的目標(biāo)時(shí)限，明確了5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，16項(xiàng)常規(guī)簡單業(yè)務(wù)依托在線辦電，“一次都不跑”。同時(shí)，該公司要求各單位將優(yōu)化營商環(huán)境工作納入“一把手”工程，成立專項(xiàng)工作組，常態(tài)化推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境各項(xiàng)工作，常態(tài)化開展過程管控和跟蹤督辦，做好各類指標(biāo)、服務(wù)質(zhì)效的分析與管控，重點(diǎn)檢查配套電網(wǎng)工程、平均接電時(shí)間等執(zhí)行情況，確保各項(xiàng)舉措落實(shí)到位。
信息來源：國網(wǎng)重慶市電力公司
