時間：2019-01-25 來源：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司
“我們通過學習指導清單上的圖文，規(guī)范供電窗口日常服務標準用語和服務禮儀，實現(xiàn)窗口服務禮儀規(guī)范標準化?！?月21日，蒙東通遼供電公司營業(yè)廳工作人員拿著《供電營業(yè)窗口服務行為標準指導清單》說道。據(jù)了解，為進一步提高供電服務品質(zhì)，該公司創(chuàng)新實施供電營業(yè)窗口“清單式”管理，有效促進供電營業(yè)窗口服務精細化、流程化、標準化。
近年來，國網(wǎng)蒙東電力緊盯供電服務品質(zhì)提升，推進“以客戶為中心”的理念真正落地，實施改善供電服務八項措施，落實持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務品質(zhì)兩年行動計劃，堅持“實一線、強前端、大后臺”建設思路，充分發(fā)揮現(xiàn)代服務體系管控優(yōu)勢，精準提升專業(yè)管控能力，將關注力投入到基層一線，規(guī)范基礎管理，強化業(yè)務學習，夯實營銷基層基礎基本功。
2018年，國網(wǎng)蒙東電力建設省級集中部署、省市縣三級管控、省市縣所四級應用的計量關鍵業(yè)務管控平臺，開展全能全責型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，加大引導力度，加強指導、監(jiān)督和考核，不斷提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電服務水平，建成覆蓋鄉(xiāng)村全域的3113個供電服務網(wǎng)格，臺區(qū)經(jīng)理、綜合柜員崗位輪訓率達到100%；同時，有效加強營銷系統(tǒng)服務能力，開通“高壓暫?！钡?4項線上功能，線上辦電率達到100%。
為實行高標準、全方位的客戶側(cè)保電服務，該公司研究現(xiàn)代供電服務組織優(yōu)化方案，認真落實“四到位”（安全責任到位、隱患排查到位、事故預想到位、生產(chǎn)管理到位），全面梳理診斷重點場所、重要客戶的供用電情況，完善保電方案、應急預案，并且常態(tài)開展小微企業(yè)“三零”辦電服務新模式，確保服務承諾100%兌現(xiàn)，切實優(yōu)化營商環(huán)境。
此外，國網(wǎng)蒙東電力通過開展“基于客戶用電全生命周期的標簽庫”建設、低壓用戶全量數(shù)據(jù)采集升級等工作，不斷深化多表采集大數(shù)據(jù)應用，在建設規(guī)模、數(shù)據(jù)應用、商業(yè)運營等方面繼續(xù)發(fā)揮先行先試，形成“可復制、可推廣”的成功經(jīng)驗，深入推進營銷大數(shù)據(jù)分析應用和全自動智能交費系統(tǒng)應用等，加快智能電網(wǎng)建設。
為進一步提升營銷信息化與網(wǎng)絡信息安全防護水平，國網(wǎng)蒙東電力組織開展營銷信息化建設與營銷網(wǎng)絡安全管理培訓，落實營銷專業(yè)網(wǎng)絡與信息安全長效管控措施，擴大營銷信息系統(tǒng)安全風險隱患排查范圍，不斷強化隱患全過程閉環(huán)管理，進一步夯實安全管理基礎，切實提升信息安全工作水平。
下一步，國網(wǎng)蒙東電力將實施電能替代高質(zhì)量發(fā)展兩年行動計劃，做好光伏扶貧項目接網(wǎng)和服務，完成18個貧困縣電網(wǎng)改造升級，并助力“兩旗一區(qū)一村”全部摘帽出列；與此同時，規(guī)范完善以客戶為中心的供電服務評價體系，落實服務監(jiān)督閉環(huán)工作機制，客戶服務中心和計量中心要深化營銷業(yè)務應用、用電信息采集等系統(tǒng)支撐，提升95598服務品質(zhì)，切實推進服務和管理持續(xù)提升。
信息來源：國網(wǎng)內(nèi)蒙古東部電力有限公司
