時(shí)間：2019-03-12 來源：國網(wǎng)陜西省電力公司
3月5日，陜西西安供電公司雁展路供電營業(yè)廳的客戶經(jīng)理孔瑞平像往常一樣在咨詢臺(tái)引導(dǎo)客戶辦理用電業(yè)務(wù)，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)客戶休息區(qū)坐了兩位老人，正拿著手機(jī)和電卡翻來覆去的對(duì)照，兩個(gè)人還時(shí)不時(shí)拌嘴。
二人的對(duì)話引起了小孔的注意，上前問了情況才了解到。原來，張大爺老兩口所在的小區(qū)經(jīng)過戶表改造剛換上遠(yuǎn)程費(fèi)控智能表，二老正在研究怎么用手機(jī)微信直接繳費(fèi)，由于對(duì)手機(jī)和微信等數(shù)碼產(chǎn)品缺乏起碼的操作經(jīng)驗(yàn)，再加上年事已高眼睛看不清楚，兩位老人琢磨了半天也沒能繳費(fèi)成功，小孔見狀趕緊接過手機(jī)，一邊操作一邊講解繳費(fèi)步驟，看著小孔動(dòng)動(dòng)手指，不到兩分鐘就繳費(fèi)完畢，張大爺不禁感慨：“姑娘，太謝謝你了。這種事啊還是得年輕人來，我們這一代人已經(jīng)被社會(huì)淘汰了，換了智能表也不會(huì)用，真是有心無力啊?！?/span>
送走了老兩口后，張大爺?shù)脑捯恢痹谛】啄X中回響，她發(fā)現(xiàn)隨著公司“三供一業(yè)”工作進(jìn)程的深入，讓這些上了年紀(jì)的叔叔阿姨們學(xué)會(huì)線上繳費(fèi)成了真正實(shí)現(xiàn)“常用業(yè)務(wù)一次都不跑”、用電業(yè)務(wù)智能化辦理的重中之重。小孔思考了許久，決定把微信和掌上電力等常用手機(jī)軟件的繳費(fèi)流程用漫畫的方式描繪出來。
“我一開始就是覺得叔叔阿姨們年齡大了，手機(jī)購電的步驟又多，光靠講解他們肯定記不住，如果能用一種通俗易懂的方式把線上繳費(fèi)的流程教給他們，才能讓所有的電力客戶都切身體驗(yàn)到國家大力推行“三供一業(yè)”的目的，就是為生活帶來便捷！”
沒有一點(diǎn)美術(shù)基礎(chǔ)的小孔為了畫圖下了不少功夫，她先是在手機(jī)中將繳費(fèi)流程的每一步詳細(xì)記錄，然后截圖保存對(duì)應(yīng)圖標(biāo)，畫出繳費(fèi)流程后再涂上與圖標(biāo)相對(duì)應(yīng)的顏色，雁展路營業(yè)廳的其他同事看見小孔這個(gè)創(chuàng)意后也都紛紛參與了進(jìn)來，使這幅手繪購電流程圖中不光有文字、有漫畫，還有一對(duì)Q版客戶經(jīng)理和大爺大媽的形象，十分生動(dòng)有趣。
漫畫版線上繳費(fèi)流程圖完成后，小孔和同事們把它貼在了雁展路營業(yè)廳客戶休息區(qū)的墻壁上，不少前來辦理業(yè)務(wù)的客戶看見后，都能按照畫中的流程順利完成線上繳費(fèi)，還有的干脆把漫畫拍照留存以備不時(shí)之需。“就像看小兒書一樣，只要對(duì)照?qǐng)D里的數(shù)字和圖標(biāo)操作手機(jī)，像我們這種微信都不太會(huì)玩的老年人都能在手機(jī)上交電費(fèi)了，可見姑娘們對(duì)工作是上了心的?！币晃粊韽d里繳費(fèi)的客戶這樣說道。
3月6日，雁展路營業(yè)廳的意見薄上收到了一條這樣的留言，使小孔和她的同事們心中倍感溫暖?！懊裰鶓n，我之所思；民之所思，我之所行?！币桓毙⌒〉穆嫞尶蛻羟袑?shí)感受到了電力服務(wù)的改進(jìn)和提升，同時(shí)也只有聚焦客戶體驗(yàn)，真正把以客戶為中心的意識(shí)貫穿到工作的層層面面，才能將國家電網(wǎng)公司與人民之間的連心橋越搭越寬，越走越穩(wěn)。
信息來源：國網(wǎng)陜西省電力公司
