時間：2018-09-03 來源：國家電網(wǎng)報
今年以來，重慶江津供電公司把貫徹新時代公司發(fā)展戰(zhàn)略落實到具體的工作中。該公司黨員干部深入基層、走近客戶，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)效，營造良好的營商環(huán)境，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共贏。
“供電公司著力提升服務(wù)水平和供電質(zhì)量，為全區(qū)經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了堅強的電力保障。”重慶市江津區(qū)區(qū)長譚慶這樣評價江津供電公司服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的工作。
優(yōu)化流程 滿足客戶需求
“好快，昨天提交的用電報裝申請，今天就收到供電方案答復(fù)?！鼻安痪?，中鐵十五局集團路橋建設(shè)有限公司經(jīng)辦人楊開平，接到供電方案復(fù)函時高興地說。
從提交申請到供電方案答復(fù)，只用了兩天時間，比以前節(jié)省了11天。這是江津供電公司報裝接電專項治理后取得的成效。
“我們通過強化內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，壓減流程環(huán)節(jié)、接電時間和辦電成本，提高供電可靠性，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓客戶滿意。”江津供電公司營銷部負責人胡華英介紹道。
今年4月份以來，按照國家電網(wǎng)公司及國網(wǎng)重慶市電力公司對改善電力營商環(huán)境、報裝接電專項治理和監(jiān)督工作要求，江津供電公司迅速落實，進一步簡化手續(xù)，提高內(nèi)部協(xié)同效率，實行“一口對外、一證受理、一站服務(wù)”；精簡優(yōu)化業(yè)擴流程，高壓客戶壓減為四個環(huán)節(jié)，低壓客戶業(yè)擴壓縮為三個環(huán)節(jié)；對低壓報裝的居民做到“當日申請、次日接電”，最大限度滿足客戶用電需求。
截至7月底，江津供電公司新裝增容客戶平均接電時間29.7天，較治理前效率提升了78%。
“不管是上門服務(wù)，還是辦事效率方面，你們都做得很好！”“頭天交用電申請，第二天就來查勘并答復(fù)供電方案，我們很滿意。”7月12日，在江津供電公司業(yè)擴報裝新受理客戶座談會上，一位客戶說?？蛻魝儗I(yè)擴報裝的高效給予充分肯定。
江津供電公司還加強報裝接電治理監(jiān)督，細化專項治理和監(jiān)督方案，形成專業(yè)措施16條、任務(wù)24項，監(jiān)督措施4條、任務(wù)14項，電話回訪客戶47戶，解決客戶反映的重要問題兩項，得到了客戶的普遍認可。
創(chuàng)新服務(wù) 助力園區(qū)發(fā)展
“謝謝朱經(jīng)理的專屬用電建議，每年能為我們公司節(jié)約電費近70萬元?！?月5日，重慶渝豐電線電纜有限公司員工孫永敬稱贊道。
孫永敬口中的朱經(jīng)理，是江津供電公司對口聯(lián)系重慶渝豐公司的專屬客戶經(jīng)理朱賀。他在認真分析客戶用電現(xiàn)狀、用電時段和負荷率等情況后，建議重慶渝豐公司根據(jù)生產(chǎn)需求調(diào)整變壓器運行容量，盡量避開峰段用電。此舉大幅度降低了企業(yè)用電成本，讓園區(qū)客戶感受到了江津供電公司的“零距離”服務(wù)。
“我們推出專屬客戶經(jīng)理差異化精準服務(wù)高壓用電客戶以來，經(jīng)常上門走訪園區(qū)企業(yè)，為企業(yè)提供多樣化的‘私人訂制’服務(wù)?！敝熨R說，今年上半年，江津供電公司為園區(qū)78家客戶分析制訂了“一戶一策”診斷書和解決方案，完成了雙福、珞璜、西彭工業(yè)園區(qū)3個客戶變壓器改造，為園區(qū)客戶減少用電支出約500余萬元。
“為更好地服務(wù)四個工業(yè)園區(qū)的客戶，我們推出了16項舉措，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境?！苯蚬╇姽矩撠熑私榻B說，該公司利用營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機客戶端等多種辦電渠道，實現(xiàn)可視化、全業(yè)務(wù)線上便捷服務(wù)，推行一口對外、流程精簡、協(xié)同高效、全程管控的業(yè)擴報裝模式，強化內(nèi)部協(xié)作，提高辦電效率，讓客戶簡單業(yè)務(wù)“一次不用跑”，復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，全力保障園區(qū)招商引資項目早用電、早投產(chǎn)、早收益。
“供電公司在吸引外來企業(yè)落戶、助推園區(qū)經(jīng)濟發(fā)展等方面發(fā)揮了重要作用。”雙福工業(yè)園區(qū)負責人周軼說。
信息來源：國網(wǎng)重慶市電力公司、國家電網(wǎng)報
