時(shí)間：2018-11-07 來源：國網(wǎng)甘肅省電力公司
“以前交電費(fèi)太麻煩啦，經(jīng)常在營業(yè)廳排長隊(duì)，現(xiàn)在可好了，手機(jī)上就能隨時(shí)交費(fèi)，出差不在家也不用擔(dān)心家里沒電了，而且每天我都能查到家里的用電情況，當(dāng)我的余額不足的時(shí)候還會(huì)發(fā)信息實(shí)時(shí)提醒我，真是太方便、太智能了！”11月5日，家住甘肅蘭州七里河欣和小區(qū)的王先生述說智能交費(fèi)帶來的便捷。
隨著國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷自動(dòng)化水平的不斷提高、智能電表的全面安裝、采集的全覆蓋和實(shí)時(shí)算費(fèi)、智能抄核收等工作的扎實(shí)開展，在新時(shí)代背景下該公司聚焦服務(wù)升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)體系，構(gòu)建以智能化、自動(dòng)化為特征的新型電費(fèi)抄核收作業(yè)體系已具備基礎(chǔ)條件。國網(wǎng)甘肅電力于2017年6月正式面向全省廣大電力客戶推出智能費(fèi)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)速度、服務(wù)便捷程度和服務(wù)品質(zhì)，滿足客戶線上靈活交費(fèi)和24小時(shí)在線響應(yīng)的服務(wù)新需求，幫助客戶科學(xué)用電、合理用電和節(jié)約用電。
近年來，國網(wǎng)甘肅電力堅(jiān)持深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，以“智慧城市、美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)為契機(jī)，將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，加快推進(jìn)新型業(yè)務(wù)發(fā)展及電子渠道推廣應(yīng)用，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升客戶體驗(yàn)，拓展交費(fèi)渠道，打造以電e寶、掌上電力、95598互動(dòng)服務(wù)網(wǎng)站等該公司自有線上渠道為主，以微信、支付寶、翼支付、蘭州城市三維服務(wù)及手機(jī)銀行為輔的等多種線上服務(wù)渠道，同時(shí)配套推出網(wǎng)格化管理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理制等一系列供電服務(wù)新舉措，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的智能用電服務(wù)新模式。
截至2018年10月31日，甘肅全省智能交費(fèi)用戶已達(dá)474.35萬戶，占用戶數(shù)的56.75%，覆蓋13個(gè)市（州）公司、91個(gè)縣（區(qū)）公司、706個(gè)供電所；線上交費(fèi)用戶增加到203.41萬戶，占比提升至總交費(fèi)戶數(shù)的57.90%，其中“電e寶”交費(fèi)168.33萬戶，占比82.76%；該公司抄表不到位、電費(fèi)通知單送達(dá)不到位以及停復(fù)電不規(guī)范引發(fā)的投訴量明顯減少，有效控制了服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
下一步，國網(wǎng)甘肅電力將繼續(xù)加大智能交費(fèi)業(yè)務(wù)的推廣，優(yōu)化與客戶交互的智能用電服務(wù)，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”在電力營銷服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用，堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，讓甘肅省更多的用戶體驗(yàn)到“交費(fèi)方式更便捷，用電服務(wù)更貼心”的智能交費(fèi)新模式，助力美麗甘肅建設(shè)。
信息來源：國網(wǎng)甘肅省電力公司
