全流程客戶滿意度監(jiān)測項目
時間：2016-04-25 來源：本站原創(chuàng)
通過服務(wù)需求調(diào)查與服務(wù)渠道調(diào)查相結(jié)合，引導(dǎo)客戶期望，收集客戶對供電服務(wù)水平及新渠道、新服務(wù)項目的感知和期望，并通過后續(xù)分析，查找存在服務(wù)短板和風險點，為服務(wù)改進工作提供依據(jù)。
中銳咨詢團隊通過多年的行業(yè)暗訪項目經(jīng)驗，對神秘顧客暗訪有著自己的理解和認知。神秘顧客暗訪是企業(yè)了解營業(yè)廳現(xiàn)場人員執(zhí)行力、服務(wù)情況的重要手段。管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時執(zhí)行層也通過神秘顧客將實際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調(diào)整策略，制定更符合實際的營銷政策及服務(wù)規(guī)范.
