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通過加強(qiáng)營銷服務(wù)人員的專業(yè)技能、優(yōu)化流程，加強(qiáng)國網(wǎng)公司的增值服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶營銷及服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公司與客戶共贏、共建、共同發(fā)展。                              

營業(yè)廳的新分層分級管理制度勢必應(yīng)當(dāng)吻合電力市場客戶的本質(zhì)需求。同時，電力營業(yè)廳即將承當(dāng)更多市場營銷于服務(wù)協(xié)同工作。為此，新的分層分級管理制度也必須有所突破和適應(yīng)。                              

通過服務(wù)需求調(diào)查與服務(wù)渠道調(diào)查相結(jié)合，引導(dǎo)客戶期望，收集客戶對供電服務(wù)水平及新渠道、新服務(wù)項(xiàng)目的感知和期望，并通過后續(xù)分析，查找存在服務(wù)短板和風(fēng)險點(diǎn)，為服務(wù)改進(jìn)工作提供依據(jù)。 中銳咨詢團(tuán)隊(duì)通過多年的行業(yè)暗訪項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，對神秘顧客暗訪有著自己的理解和認(rèn)知。神秘顧客暗訪是企業(yè)了解營業(yè)廳現(xiàn)場人員執(zhí)行力、服務(wù)情況的重要手段。管理層通過借助神秘顧客了解一線人員落實(shí)、執(zhí)行管理層意愿、政策、規(guī)范等情況，同時執(zhí)行層也通過神秘顧客將實(shí)際執(zhí)行中出現(xiàn)的問題反饋給管理層，幫助管理層及時調(diào)整策略，制定更符合實(shí)際的營銷政策及服務(wù)規(guī)范.   &nbs...