卓越績效體系將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營管理的所有領(lǐng)域。其“ 模式
”提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法,不斷評(píng)價(jià)自己的管理業(yè)績走向卓越。
卓越績效模式由7個(gè)類目形成,“領(lǐng)導(dǎo)”掌控著組織前進(jìn)的方向,并密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”和“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角,是驅(qū)動(dòng)性類目;“資源”、“過程管理”和“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成“經(jīng)營運(yùn)作”三角,是從動(dòng)性類目;而“測(cè)量、分析與改進(jìn)”是組織運(yùn)作之基礎(chǔ),是...
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